Bestellen en retourneren

1. Betaling

Bij Lanoeka kan je veilig online betalen via:

  • Bancontact
  • Belfius
  • iDEAL
  • ING
  • KBC/CBC
  • Kredietkaart

Er worden geen extra kosten aangerekend voor de betalingen.

2. Levertermijn

Heb je leuk speelgoed uitgekozen? Fantastisch! Zodra je betaling bij ons is aangekomen, starten we met de verzending.

  • Leuk om te weten: vanaf 95 euro profiteer je van GRATIS verzending.
  • Voor 12u besteld op een werkdag: dan gaat je pakket meestal nog diezelfde dag op de post. We proberen alle artikelen uiterlijk binnen 1-3 dagen na bestelling te versturen.

We kunnen jouw artikelen enkel versturen op weekdagen. Bestel je in het weekend, op een feestdag, of buiten de werkuren, dan duurt het mogelijk iets langer voor je pakket bij je aankomt. Uiteraard zorgen we ervoor dat je jouw artikel snel ontvangt. Moesten we onverwacht toch wat vertraging oplopen, dan brengen we je hiervan zeker op de hoogte.

3. Verzending

We versturen pakjes naar België en Nederland. De kosten voor verzending zijn de volgende:

3.1. Verzending naar België

DPD: onze verzendpartner voor pakketten die op weg gaan naar België. Je kan kiezen uit de onderstaande verzendmethoden.

  • DPD parcelshop 3,99 euro: wil je je artikelen graag ophalen bij een afhaalpunt in jouw buurt? Vul dan je parcelshop naar keuze in bij verzendadres. Zo kunnen we jouw favoriete artikelen net iets goedkoper naar je verzenden. Je Pickup parcelshop vind je hier.
  • DPD standaard verzending 5,99 euro: je kiest ervoor om je artikelen te versturen naar je thuisadres of naar kantoor.

3.2. Verzending naar Nederland

Post NL: onze verzendpartner voor producten die hun weg naar Nederland vinden.

  • PostNL standaard verzending 6,49 euro: je wil je artikelen versturen naar je thuisadres, naar kantoor of naar een PostNL-locatie. Wil je afhalen, vul dan de gegevens van de PostNL-locatie in bij verzendadres. Kijk op de PostLN-locatie zoeker voor een afhaalpunt in je buurt.
  • PostNL aangetekend versturen 8,15 euro: kies je voor aangetekend verzenden, dan is je pakket verzekerd tot een waarde van 500 euro bij verlies of beschadiging.

4. Levering

4.1. DPD

DPD levert van maandag tem vrijdag. Je ontvangt je pakje binnen 1-2 werkdagen nadat het verstuurd is.

  • Track & trace: Je ontvangt per mail een cijfercode waarmee je je pakket online kan volgen. Kijk zeker ook even in je spam.
  • Tijdstip: DPD brengt je op voorhand op de hoogte over het verwachte levermoment. Past dit niet, geen probleem. Tot één uur voor de levering kan je het tijdstip of leveradres aanpassen. 
  • Pickup parcelshop: Je pakje blijft 7 dagen in het ophaalpunt liggen, haal het zeker tijdig af. Als het naar ons terugkeert moeten we een extra kost aanrekenen.
  • Niet thuis bij levering: Je pakket wordt dan bij je buur geleverd, of naar een Pickup parcelshop gebracht. Je kan het dan gaan ophalen wanneer het voor jou uitkomt.

4.2. PostNL

PostNL levert van maandag tem zaterdag. Je pakket komt aan binnen 1-2 werkdagen nadat het verstuurd is.

  • Track & trace: We bezorgen je een code. Hiermee kan je je pakket volgen via https://www.postnl.be/. Indien mogelijk toont PostNL je de leverdag en een verwacht levermoment. Controleer zeker ook even je ongewenste mails zodat je het bericht niet mist.
  • Tijdstip: Je kan hier een voorkeurdag of PostNL afhaallocatie aangeven.
  • PostNL-locatie: Je kan je pakket gedurende 14 dagen afhalen. Doe dit zeker tijdig zodat we geen extra kosten dienen aan te rekenen.
  • Niet thuis bij levering: indien je niet thuis bent, levert de bezorger je pakket bij de buren af. Als dit niet lukt, komt hij nog een keer langs. Na twee pogingen wordt je pakket naar een PostNL locatie gebracht.
  • Aangetekende zending: In dit geval dien je te tekenen voor ontvangst.

5. Retourneren

We proberen onze producten te voorzien van een waarheidsgetrouwe omschrijving en foto. Ben je niet zeker of het artikel exact is wat je zoekt? Aarzel dan niet om ons op voorhand te contacteren zodat we je advies kunnen geven over je aankoop.

Je bestelde artikel is bij je aangekomen. Is het artikel niet wat je verwacht had, en wens je het te retourneren? Je kan het product op eigen kosten naar ons retour sturen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Artikelen worden enkel teruggenomen indien:

  • de verpakking ongeopend is
  • het product ongeschonden is
  • het artikel niet gebruikt of beschadigd is

5.1. DPD

Retourneren vanuit België kan via een parcelshop in je buurt:

  1. Meld je retour aan via onze contactpagina. Gelieve je naam, het bestelnummer en de reden van retour op te geven.
  2. Wij bezorgen je vervolgens een DPD Pickup retourlabel.
  3. Pak het artikel zorgvuldig in met toevoeging van je gegevens (bestelbon en naam).
  4. Plak het retourlabel op je pakket en stuur het terug.
  5. De kostprijs voor de retour (4 euro) wordt afgetrokken bij de terugbetaling van je artikel. Voor sommige artikelen (bijvoorbeeld de poppenkast) ligt de kost van retour iets hoger, gelieve hier rekening mee te houden.

Informatie over retourneren via DPD vind je hier. Alsook een overzicht van de Pickup parcelshops.

5.2. PostNL

Terugsturen vanuit Nederland kan via een PostNL-locatie:

  1. Meld je retour aan via onze contactpagina. Gelieve je naam, het bestelnummer en de reden van retour op te geven.
  2. Wij bezorgen je vervolgens een PostNL retourlabel.
  3. Pak het artikel zorgvuldig in met toevoeging van je gegevens (bestelbon en naam).
  4. Plak het retourlabel op je pakket en stuur het terug.
  5. De kostprijs voor de retour (6,45 euro) wordt afgetrokken bij de terugbetaling van je artikel. Voor sommige artikelen (bijvoorbeeld de poppenkast) ligt de kost van retour iets hoger, gelieve hier rekening mee te houden.

Informatie over retourneren via PostNL kan je hier raadplegen. De PostNL-locatie zoeker vind je hier terug.

Indien je retour netjes bij ons aankomt, en aan de algemene voorwaarden voldoet, zorgen we dat de waarde van het artikel minus de retourkost binnen 14 kalenderdagen terug op je rekening wordt gestort.

Lees zeker ook even onze algemene voorwaarden door zodat je volledig op de hoogte bent.

Nog bijkomende vragen? Neem dan telefonisch contact op via +32 (0)495 63 61 51, of mail ons via het contactformulier. Je krijgt snel reactie van ons.